問題を最小限に敏速復旧に対応するのがインシデント管理ツールのメリット

トラブルはできるだけ素早く復旧へ導くツール

多数のITサービスを導入してビジネスに活かすのが現代の一般企業の仕事の在り方、まさに命綱となっているのも各種ITサービスであり、万が一何かしらのトラブルで機能が停止してしまえば大変です。品質の低下も懸念されることから、それらが実際に起きればビジネス計画は中断をされることになり、関わるユーザーにも多大な迷惑をかけることが予測されます。こうした事案がインシデントと呼ばれるもの、企業内で使われるチャットツールが急に開かなくなったり、会計システム画面が停止したり、あらゆるインシデントは考えられることです。万が一インシデントが発生をしたときに、業務に関わる全ての悪影響を最も少なくできるためにあるのがインシデント管理ツールを採用するメリット、またITサービスを問題ある状態から素早く復旧するための力になります。

管理フローの標準化と運用フローごとの課題の明確化

専用のインシデント管理ツールを利用することで、現状一体何が発生していて、問題点はどこにあるかも明確になるのは大きなメリットです。原因がわからないまま現状何が問題か把握できないと、それに対しての適切な対処をすることはできません。運用フローごとにヒアリングシートをベースとして、何が課題かをはっきりさせることにより、正しい対策をしていくことができます。何を最も最優先させて行うべきなのか、優先順位を付けることにも役立つので解決はその分速いです。重要なのは一部の部署だけでの把握ではなく、管理フローは企業全体で共有をする事であり、だからこそ管理フロー情報は標準化することも必要になります。管理フローの見直しをする事で、組織全体で情報の共有をすることができますし、ツールを活用することで運用をより良いものへと改善するためにも役立たせることができるからです。

インシデント状況は連携で可視化することも

日々の仕事の手間と時間を費やしてしまうのは、インシデント管理業務自体が大変複雑なものであった場合です。すると面倒な作業ですから定着をするはずがなく、誰もが避けてしまいがちな業務となってしまいます。ところが仕事の手間と時間を費やしてしまうのは、インシデント管理ツールは複雑なことが無いのがメリット、簡単にインシデント管理業務を行える画期的なシステムです。簡単に日々サクサクと利用ができることから、避けて通ることにもなりませんので運用オペレーションの定着は明らかなこと、運用の改善にも役立つこととなります。BIツールとの連携をする事でも役立つのは、インシデント状況を他と連携させることで可視化させることができるためです。